Presentación de Tina, la nueva asistente virtual
La Administración Nacional de Seguridad Social (ANSES) ha presentado a Tina, su nueva asistente virtual que está diseñada específicamente para asistir a los beneficiarios en sus consultas y gestiones de manera online, sencilla y gratuita. Esta herramienta, que previamente estaba disponible en Mi Argentina, ahora se incorpora en el sitio oficial del organismo previsional.
Objetivos y funcionalidades de Tina
La implementación de Tina en la plataforma de ANSES tiene como principal objetivo agilizar la atención digital y minimizar la necesidad de realizar trámites presenciales. Gracias a esta asistente, los usuarios pueden realizar consultas las 24 horas del día desde cualquier dispositivo, lo que facilita el acceso a los beneficios tecnológicos y mejora la relación entre los usuarios y el organismo.
Cómo utilizar la asistente virtual
Para acceder a esta nueva herramienta, los usuarios deben ingresar a la página oficial de ANSES y esperar a que se cargue completamente. Al hacerlo, Tina aparecerá como un ícono o avatar en la esquina inferior derecha de la pantalla. Al hacer clic en el ícono, se abrirá una ventana de chat donde los beneficiarios pueden formular preguntas de manera sencilla.
Consultas comunes a realizar a Tina
Tina está capacitada para resolver una amplia gama de preguntas relacionadas con los trámites y prestaciones disponibles a través de ANSES, incluyendo:
- Información sobre jubilaciones y pensiones, requisitos y procesos.
- Detalles sobre asignaciones, como la Asignación Universal por Hijo (AUH), incluyendo montos y calendario de pagos.
- Información sobre fechas y lugares de cobro, solicitud de turnos, y estado de trámites en curso.
- Documentación necesaria para distintas gestiones comunes.
Además, Tina está programada para entender lenguajes naturales, lo que permite a los usuarios consultar sin complicaciones. En caso de que la pregunta esté relacionada con otros organismos gubernamentales o si no es directamente vinculada a ANSES, la asistente puede redirigir al usuario al organismo correspondiente.
Qué hacer si la consulta no es resuelta
Si la consulta realizada es muy específica o requiere manejo directo de información personal, Tina podría sugerir utilizar los canales tradicionales de atención de ANSES. En tales casos, podría recomendar contactar a la línea telefónica 130, iniciar un trámite a través de Atención Virtual usando el CUIL y la Clave de la Seguridad Social, o gestionar un turno presencial para hablar con un operador humano. Esta derivación no representa un fallo en el sistema, sino que refleja las limitaciones inherentes a las herramientas automatizadas, que no pueden acceder a información personal ni ejecutar trámites con validez legal por sí solas.