Transformación digital y reconfiguración inmobiliaria
La transformación digital está revolucionando cómo los argentinos gestionan sus finanzas. Este cambio está repercutiendo directamente en el mapa comercial de las ciudades, ya que la adopción de pagos electrónicos, aplicaciones bancarias y terminales de autoservicio disminuye la necesidad de sucursales bancarias tradicionales. Un informe de Colliers Argentina revela que el sistema bancario del país cuenta con más de 3.200 sucursales, pero en los últimos cinco años la red física se ha reducido en un 11%, lo que equivale al cierre de 510 sucursales.
Cambio en el modelo de atención
Este fenómeno no refleja una retirada total de las sucursales, sino una evolución en el modelo de atención al cliente. Las instituciones financieras están dejando atrás el concepto tradicional de sucursal, que se centraba en operaciones de caja y trámites presenciales, para moverse hacia modelos más pequeños, tecnológicos y orientados al asesoramiento. Según Juan Manuel Troncoso, Broker Senior de Retail en Colliers Argentina, «la transformación del retail bancario no debe leerse como una retirada del espacio físico, sino como una evolución del formato. La sucursal sigue siendo relevante, pero cambia su función: menos superficie destinada a operaciones transaccionales y más espacios orientados al asesoramiento, la tecnología y la experiencia del cliente».
Reducción de superficie y su impacto
Este cambio también se nota en la superficie ocupada por las sucursales. Mientras que una sucursal bancaria tradicional requería entre 500 y 600 metros cuadrados, los nuevos formatos suelen estar en un rango de 150 a 200 metros cuadrados. Esta diferencia permite liberar cientos de metros en corredores comerciales establecidos.
Oportunidades en el sector inmobiliario
Desde la perspectiva inmobiliaria, esta reconversión bancaria abre un abanico de oportunidades significativas. Las propiedades que ocupan las entidades financieras poseen características altamente valoradas:
- Ubicaciones estratégicas
- Alta visibilidad
- Frentes importantes sobre avenidas o calles principales
- Accesibilidad
- Superficies amplias
Muchos de estos espacios fueron establecidos en esquinas emblemáticas o zonas con gran afluencia peatonal y vehicular, lo que los convierte en activos atractivos para nuevos usos. Troncoso apunta que «el activo que ocupa o deja disponible una entidad bancaria no es un local cualquiera. Son inmuebles bien ubicados, con superficies generosas y condiciones difíciles de replicar».
Segmentos en crecimiento
En un entorno donde diversas marcas buscan expandirse sin los costos de crear nuevos desarrollos, estos espacios representan una opción eficiente para acelerar su crecimiento. El informe indica varios segmentos que pueden aprovechar esta nueva oferta, incluyendo:
- Gimnasios
- Centros de salud y consultorios médicos
- Supermercados de proximidad
También hay oportunidades para showrooms, tiendas deportivas, cadenas de electrodomésticos y espacios de servicios que desean establecerse en zonas de gran tráfico. La posibilidad de dividir los espacios permite adaptarlos a diferentes necesidades comerciales, lo que maximiza su rentabilidad.
El futuro de las sucursales
La metamorfosis no solo afecta a los inmuebles que están vacantes; también redefine las características de las sucursales que aún operan. El estudio de Colliers evidencia una tendencia hacia modelos híbridos, incorporando más tecnología, atención remota y un diseño enfocado en ofrecer experiencias personalizadas. Esta tendencia es similar a lo que se observa en otros segmentos del retail, donde el local físico sigue teniendo su importancia, pero necesita cumplir una función más específica dentro del recorrido del consumidor.
Con este nuevo escenario, la competencia por las mejores ubicaciones comerciales podría intensificarse. A medida que los bancos reducen su superficie y liberan metros cuadrados en puntos clave, otros operadores encuentran oportunidades para establecer su presencia en áreas donde antes era complicado acceder a espacios disponibles.