Problemas en el Paraíso: Un viaje soñado se convierte en pesadilla
Un incidente desafortunado ha transformado lo que debería haber sido un viaje familiar al Caribe en una serie de complicaciones para un residente de Bahía Blanca. Según expone su denuncia, el hombre había realizado una reserva y pagado diez días de alojamiento en un hotel de lujo en República Dominicana, pero al llegar se dio cuenta de que su reserva nunca había sido confirmada.
La resolución judicial y el pago a devolver
Después de una serie de eventos descentralizados, la Justicia dictaminó que la destacada agencia de viajes online, que opera tanto a través de aplicación como de website, deberá reembolsar al cliente US$ 2,170.41 por los inconvenientes ocasionados. Esto se aborda en el contexto de un reclamo que el usuario formuló tras no recibir respuesta de la agencia.
El origen del conflicto
El conflicto se remonta a julio de 2024, cuando el hombre decidió contratar un hospedaje en República Dominicana para su familia. A pesar de haber hecho el pago correspondiente con su tarjeta, la reserva no fue confirmada y el monto fue debitado de su cuenta. En una situación complicada, se vio obligado a buscar un hotel alternativo en medio de la noche.
Defensa de la agencia y respuesta legal
Al presentar el reclamo, la agencia alegó que la firma que gestionaba la reserva tenía sede en Países Bajos, lo que la convertía en una “persona jurídica distinta e independiente” de su filial en Argentina. Argumentaron no haber intervenido en el contrato de hospedaje a distancia.
El abogado del demandante, sin embargo, refutó esta defensa, argumentando que si la plataforma opta por utilizar la misma denominación en ambos países, no puede exigir que su filial local no se responsabilice frente a los consumidores por las ventas realizadas en su web, ya que esto violaría los principios fundamentales de buena fe.
Decisión del tribunal
El fallo del Juzgado en lo Civil y Comercial Nº 2 de Bahía Blanca examinó la documentación presentada y determinó que había una **relación de consumo** protegida por la Ley 24.240. El tribunal opinó que, aunque la empresa local no posee el sitio web ni la marca internacional, participa de la cadena de comercialización del servicio turístico y, por ende, es responsable solidariamente ante el usuario.
El monto total a reembolsar
La jueza dictaminó que la empresa debe regresar al usuario la suma de US$ 2.170,41, más intereses por el monto debitado indebidamente. Adicionalmente, se impuso una multa de $244.867 debido a la no comparecencia de la agencia a la audiencia de mediación prejudicial, tal como estipula la normativa vigente.
Si bien el tribunal desestimó la solicitud de daño punitivo por falta de pruebas que indicaran una conducta dolosa o negligente, consideró pertinente el resarcimiento por el daño material causado.